THY Yolcu Hakları Neler?

Uçuşunuzun iptal edilmesi ve size verilen yeni uçuşun arasındaki süreye göre şu hizmetlerden faydalanabilirsiniz:

• İlk 15 -120 dakika arası;

-Anons

-Ücretsiz rezervasyon, parkur değişikliği

-Belirli koşullarda bilet ücreti iadesi (havalimanındaki ofisten detaylı bilgi almalısınız.)

• 121 dakikadan sonra;

-Süre kısıtlaması ve ücreti olmadan iki defa e-mail, telefon veya faks hakkı.

-İçecek ikram edilmesi

• 181 dakika ve sonrası;

-Ara/Ana Yemek

• 8 saatten fazlaysa;

-Konaklama hizmeti

Asıl varış saati ile alternatif olarak sunulan uçuşun varış saati arasındaki farka göre hizmet alabilirsiniz.

• 15-120 dakika arası;

-Anons

-Ücretsiz parkur değişimi ve rezervasyon

-Bilet ücreti iadesi (ofisle iletişime geçmelisiniz.)

• 121 dakikadan sonra;

-Ücretsiz telefon, faks ve e-posta hakkı (iki defa-süre kısıtlaması yok.)

-Sıcak veya soğuk içecekler

• 181 dakika ve üzeri;

-Hafif ara yemek veya saate göre ana yemek

• 8 saat üzeri;

-Konaklama veya alternatif araçlarda kullanılmak üzere ulaşım ücreti

Fazla satış nedeniyle biletinizi kullanamıyorsanız yeni uçuşunuza kadar beklemeniz gerekebilir. Bekleme sürelerine göre çeşitli haklarınız bulunuyor.

• 15 dk - 120 dk arası;

-Parkur veya rezervasyon değişimi (ücretsiz)

-Anons ile haber verme

-Belirli durumlarda ücret iadesi (Ücret iadesi için THY ofisine başvurup detaylı bilgi almanız gerekiyor.)

• 121 dakika ve sonrası;

-İki defa ücretsiz telefon, faks veya e-mail hakkı (süresiz)

-İçecek

• 181 dakikadan sonra;

-Ara yemek veya zamana göre ana yemek hizmeti

• 8 saatten fazla olması durumunda;

-Konaklama ve ulaşım