THY Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Türk Hava Yolları hakkında sık sorulan soruları (SSS) sizin için cevaplandırdık.

• E-bilet faturası nasıl alınır?

E-biletleriniz için fatura özelliği taşıyan mali e-bilete THY internet sitesinden ulaşılabilir. Öte yandan internet sitesinden değil de, acenteden alınan biletlerin faturası ilgili acenteden alınır.

• E-bileti mutlaka bastırmalı mıyım?

Bilet çıktısı uçağa biniş için gerekli değil. Sadece bilet numarası, PNR ve kimliğiniz ile kontuarlara başvurabilirsiniz.

• Kartımdan para çekildi fakat biletim verilmedi. Şimdi ne olacak?

Bu durumda THY sistemi size otomatik olarak bilet ücretini iade eder. Kredi kartıyla yapılan ödemeler yaklaşık 3 iş günü içinde hesabınıza geri yatırılır.

• Hangi para birimleri ile bilet alabilirim?

Şu döviz kurları ile bilet alabilirsiniz:

TRY, EUR, USD, AUD, GBP, DKK, CHF, CAD, JPY, KWD, SAR, NOK, SEK, RUB, IRR, CNY.

• Biletimi hangi ödeme yöntemleriyle alabilirim?

İnternet bankacılığı, EFT, Alipay, Sofort, İdeal, KNET, Klarna, Shetab Kart ve BKM Express yöntemlerini kullanabilirsiniz.

• Kabul edilen kredi/banka kartları hangileri?

MasterCard, Visa, Visa Electron, Maestro, UnionPay, American Express, JCB, Diners Club, MIR, Troy, UATP, Carte Bleue Visa, CartaSi, Bancontact ve Postepay.

• Havalimanında check-in yaptırmak istiyorum. Ne kadar vaktim var?

İç hatlar için 60 dakika, dış hatlarda ise 75 dakika önceden check-in yapmalısınız.

• Online check-in işlemleri ne zaman yapılır?

Uçuştan en fazla 24, en az 1 buçuk saat önce online check-in yapabilirsiniz.

• Check-in yapıldıktan sonra koltuk numarası değiştirilebilir mi?

Eğer biniş kartınız basılmadıysa koltuk numarası değişimi yapabilirsiniz. İç hat uçuşları için seçilen pakete göre durum değişiklik gösterebilir.

• 18 yaşından küçük çocuğumun biletini online olarak check-in yapabilir miyim?

Çocuğunuzun bileti aynı PNR koduna sahipse online check-in yapabilirsiniz.

• Aynı anda en fazla kaç kişinin check-in işlemini yapabilirim?

Acentelerden alınan grup biletlerde aynı anda 9 kişiye kadar check-in yapılabilir. İşlemi yaparken her kişinin soyadını ve bilet numarasını ayrı ayrı girmeniz gerektiğini unutmayın.

• THY medikal hizmet sunuyor mu?

Türk Hava Yolları medikal hizmet vermez. Fakat kullandığınız havalimanında medikal hizmet sunulup sunulmadığını araştırabilirsiniz.

• Amerika seferlerinde kullanılan 'Known Traveler' numarası ne anlama gelir?

Bu numara seyahat öncesi yolcunun güvenlik kontrollerinin ve taramalarının bittiği anlamına geliyor.

• Aktarmalı uçarken aktarma arasında bagajımı alabilir miyim?

Aktarma sırasında bagajınızı almanız mümkün değil. Bu nedenle gerekli olabilecek eşyaları kabin bagajına almanızı öneririz.

• Bagajlar için sigorta yapılabilir mi?

Türk Hava Yolları bagaj sigortası hizmeti sunmaz, fakat kargo bölümüne alınan tüm bagajların sorumluluğunu üstlenir.

• Çocukların bagaj hakkı ne kadar?

2 ve 12 yaş arası çocukların bagaj hakkı da yetişkinlerle aynı miktarda.

• Bebek yolcuların bagaj hakkı ne kadar?

Bebeklerin parça bagaj uygulaması kapsamında 23 kg bir parça, kilo uygulaması yapılan uçuşlarda ise 10 kiloya kadar bagaj hakkı var.

• Aktarmalı uçuşumda birden fazla hava yolu kullanılıyorum. Bagaj hakkım nasıl belirleniyor?

Bu durumda bagaj hakkı en önemli taşıyıcı (MSC) kurallarına göre belirlenir. En önemli taşıyıcı IATA tarafından belirlenir.

• Bagajım teslim edilmedi, ne yapmalıyım?

Bagajınız hala elinize ulaşmadıysa Kayıp ve Buluntu Eşya Ofisi'ne başvurmalısınız. Size verilen referans kodu ve soyadınız ile bagajınızın durumunu internet sitesinden öğrenebilirsiniz.

• Uçuşum iptal edilirse nasıl haberdar olacağım?

Uçuş iptalleri e-mail veya SMS yoluyla duyurulur. Mobil uygulamanız varsa bu uygulamadan da uçuş iptalini öğrenebilirsiniz. Aynı zamanda THY web sitesinden de uçuş iptali hakkında bilgi alınabilir.

• Yenidoğan bebekler uçuşa kabul ediliyor mu?

Bebeğiniz 48 saati geçmeden uçuşa kabul edilemiyor. Bebek 8 günlük olana kadar doktordan alacağınız raporlar seyahat edebilirsiniz. 8 günden büyük bebekler kucakta yolculuk edebilir.

• Yurt dışına çıkacağım fakat vizem yok. Yine de bilet alabilir miyim?

Vizenizi daha almamış olsanız bile bilet alabilirsiniz.

• Yurt dışı çıkış harcı nerede ödenir?

Vergi dairelerinden, yetkili bankalardan, harç bürolarından, dış hatlar gidiş terminalinden ödeyebilirsiniz.