SunExpress Yolcu Hakları

Sizinle alakası olmayan sebeplerle uçağa alınmazsanız veya sefer iptal olursa SunExpress'in yolcu hakları sizi korumak için devreye girer.

300+ Destinasyon

Dünya çapında uçuş ağı

5 Yıldız Hizmet

Skytrax ödüllü kalite

Güvenli Seyahat

%99.9 güvenlik oranı

SunExpress Yolcu Hakları

Uçağa Kabul Edilmeyen Yolcular

Çeşitli sebeplerden dolayı uçağa bazı yolcular kabul edilemez. Bu durumda öncelikle uçuştan vazgeçecek gönüllüler aranır. Gönüllü olanların mağduriyetler şu seçeneklerden biriyle giderilir:

Bilet ücretinin iadesi
Güzergah değişikliği
Tarihte değişiklik

Gönüllü çıkmazsa kendi isteği haricinde uçağa alınmayan yolculara şu haklar tanınır:

Tazminat ödenmesi
Yukarıda sayılan seçeneklerden birinin devreye girmesi

Sefer İptali

Sefer iptali durumunda yolcular şu alternatiflerden birini tercih edebilirler:

Bilet ücretinin iade edilmesi
Son varış güzergahı değişikliği
Tarih güncellemesi

Tazminat

Aşağıdaki koşullar gerçekleşirse yolcular tazminat almaya hak kazanır:

Sefer iptalinin en az 2 hafta önceden haber verilmediği durumlarda
Uçuşa 7-14 gün kalmışsa ve yolculara kalkış saatinde 2, varış saatinde en fazla 4 saat değişiklik yapacak türde yeni bir güzergah oluşturulamadığında
Uçuşa 1 haftadan az süre kala haber edilen iptallerde kalkışta 1, varışta 2 saatlik değişiklik dahil yeni güzergah oluşturulamadığında

yolcular tazminat alabilirler. Tazminat haklarınızı öğrenmek için SunExpress çağrı merkezinden daha detaylı bilgi alabilirsiniz.

Not: SunExpress'in tüm önlemleri aldığı fakat engelleyemediği olağanüstü durum iptallerinde tazminat ödenmez.

Rötar

İç-dış hatlarda yaşanan rötarlarda yolcular sonraki uçuşta ücretsiz ikramdan yaralanabilirler. Gecikme 2 saati geçerse içecek ikramı, 3-5 saati bulursa kahvaltı veya yemek servisi yapılır. Konaklama gerektiren gecikmelerde konaklama yeri ve konaklamaya ulaşım hizmeti verilir.

5 Saati Aşan Rötarlar

Rötar 5 saati aşarsa yolcular uçuştan vazgeçerek bilet ücretinin iadesini alabilir, başlangıç noktasına götürülebilirler.