Lufthansa Yolcu Hakları

• Evcil Kedi ve Köpekler İçin Taşıma Kuralları:

Evcil dostlarınızla seyahat etmek isterseniz takip etmeniz gereken bazı kurallar var:

1. Kedi ve köpeğinizin kafesiyle beraber ağırlığı 8 kiloyu geçiyorsa kabinde seyahat edemez.
2. Her bir yolcu yanında en fazla 2 evcil hayvan taşıyabilir. (Kabinde yer olmaması ya da hayvanlardan birisinin ağırlığının fazla olması durumunda biri kabinde, biri kargoda taşınabilir.)
3. Kedi ve köpeklerin en az 12 haftalık olması gerekir. (ABD uçuşlarında en az 16 haftalık olana kadar beklemelisiniz.)
4. Kedi ve köpeğinizin aşı karnesi, pasaportu vb. önemli belgeleri yanınızda olmalı

-Evcil hayvan taşıma fiyatları:

60x45x50 cm boyutlarındaki evcil hayvanlar: 80 Euro/92 Dolar'dan başlar.

125x75x85 cm boyutlarındaki evcil hayvanlar: 160 Euro/184 Dolar'dan başlamakta.

• Diğer Hayvanlar İçin Taşıma Kuralları:

Kedi ve köpek haricindeki hayvanların taşınmasında Lufthansa bölgedeki nakliyeciler ile anlaşarak taşımacılık yapıyor. Bölgenizdeki nakliyecileri Lufthansa internet sitesinden bulabilirsiniz.

Şu hayvanlar Lufthansa uçakların taşınabilir:

1. At
2. Akvaryum balığı
3. Kümes hayvanları
4. Diğer hayvan türleri (hayvanat bahçeleri için.)

Lufthansa internet sitesinden uçuştan 23 saat önce check-in yapabilirsiniz. Check-in bitiş saati biniş yaptığınız havalimanına göre değişeceğinden internet sitesinden kontrol etmenizde yarar var. Daha sonra uçuş kartınızın çıktısını alabilir veya cep telefonunuza gönderebilirsiniz.

Lufthansa online check-in şu bölgelerden kalkan uçuşlarda yapılamaz:

1. Arnavutluk
2. Bosna-Hersek
3. Bulgaristan
4. Hırvastistan
5. Karadağ
6. Kıbrıs

Ayrıcalıklı bir yolculuk geçirmek için Lufthansa özel programlarına katılabilirsin. Lufthansa şu anda iki adet üyelik sistemine sahip: Lufthansa iD ve Miles & More.

Özel programlara katılmanın avantajları neler?

Bu programlara katılarak size özel fırsatlarla uçabilirsiniz. Ayrıca Lufthansa'nın anlaşmalı iş ortaklarının sunduğu fırsatları da değerlendirerek tatilinizi renklendirebilirsiniz.

Biletinize ek hizmet almak, değişiklik yapmak veya iptal etmek için bilet sorgusu yapmanız gerekebilir. Sorgu yaptıktan sonra uçuş bilgilerinizi görebilir ve gerekli işlemleri yapabilirsiniz.

• Lufthansa Bilet Sorgusu Nasıl Yapılır?

İnternet Sitesinden

1. Lufthansa internet sitesine gidin.
2. Burada 'View and Manage Flight' sayfasını bulun.
3. İlgili sayfadan tam adınız ve rezervasyon numaranız ile biletinizi sorgulayabilirsiniz.

Mobil Uygulamadan

Üyeliğiniz varsa giriş yaparak, üyeliğiniz yoksa yeni üyelik açarak bilet işlemlerinizi yapabilirsiniz. Giriş yaptıktan sonra 'My Bookings' sekmesine gitmesin yeterli olacak.

Lufthansa iD ve Miles & More Üyeleri

iD veya Miles & More üyeliğiniz varsa hesabınıza e-mailiniz/kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yaparak işlemlerinizi çok daha hızlı halledebilirsiniz. Mobil uygulamadan giriş yaptıktan sonra uçuşunuzu 'My Bookings' sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.

Lufthansa ucuz uçak bileti Biletbak üzerinden güvenle alınabilir. Biletbak'tan seferleri karşılaştırarak en ucuz bileti bulabilir, taksitle ödeyebilirsiniz. Aynı zamanda Lutfhansa web sitesi ve mobil uygulamasından da uçak bileti satın alabilirsiniz. Lufthansa bilet satış yapan yetkili acentelerden de biletinizi alarak yolculuğa başlayabilirsiniz.

Biletinizi aldığınızda size rastgele bir koltuk atanır. Dilerseniz koltuk seçimi ile istediğiniz koltuğu alarak yolculuğunuzu çok daha konforlu şekilde geçirebilirsiniz. Koltuk seçimleri check-in sırasında da yapılabilir.

Ekstra Özellikli Koltuklar:

Koltuğunuzu Lufthansa internet sitesinden veya mobil uygulamadan rezerve edebilirsiniz. Koltuk seçimi yapmak için rezervasyon kodunuzu ve tam adınızı girmelisiniz. Lufthansa iD veya Miles & More üyesiyseniz üyelik bilgilerinizle de seçim yapabilirsiniz.

Koltuk seçimi ile hangi koltuklar rezerve edilebilir?

• Cam kenarı, koridor vb. özellikle istediğiniz koltuklar
• Ekstra bacak mesafeli acil çıkış koltukları

Aile Koltukları:

2 ve 11 yaş arası çocuklarınız için koltuk seçimi sırasında yanınızdaki koltuğu ücretsiz rezerve edebilirsiniz.

Acil Çıkış Koltuklarına Kimler Oturabilir?

Reşit, sağlıklı, direktifleri anlayabilecek yeterlilikte dil bilgisi olan, direktifleri uygulamasına veya anlamasına engel olacak mental rahatsızlığı bulunmayanlar oturabilir. Ayrıca çocuk, bebekli, fazla kilolu ve evcil hayvanıyla seyahat eden yolcular da buraya oturamazlar. Check-in ya da uçuş sırasında acil çıkış koltuğu gerekliliklerini karşılamadığınız anlaşılırsa Lutfhansa personeli yerinizi değiştirme hakkına sahip.

Bagajınızı verirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı kısıtlamalar bulunuyor:

1. Yanınızda patlayıcı, delici, kesici eşyalar bulunduramazsınız.
2. Hem kayıtlı, hem de kabin bagajına boya veya alkol alamazsınız.
3. Bataryayla çalışan ulaşım araçlarıyla uçağa binemezsiniz.
4. Kayıtlı bagajınıza yedek batarya veya powerbank alamazsınız.
5. Elektronik sigaralar sadece kabin bagajına belirli şartlar altında kabul edilirler.
6. Isı yayıcı malzemeler de kayıtlı bagaja kabul edilmezler.

Kayıtlı Bagaj Hakkı

Ücretsiz bagaj hakkınız uçtuğunuz sınıfa göre değişiklik gösterir. Genel olarak bir parça bagajınızın boyutu 158 santimetreyi geçmemeli.

Uçuş sınıfına göre kayıtlı bagaj hakları:

Economy Light: Bu tarifede kayıtlı bagaj hakkı bulunmuyor

Economy: 1 adet 23 kiloluk bagaj

Economy Class Premium: 2 adet her biri 23 kiloluk bagaj

Business Class: Her biri 32 kiloluk 2 adet bagaj

First Class: Her biri 32 kilo olacak şekilde 2 adet bagaj

Özel bir eşyanın kabul edilip edilmeyeceği hakkında sorularınız varsa Lufthansa ile iletişime geçebilirsiniz.

Kabin bagajı, evcil hayvan taşınması vb. durumlar için ne yapmanız gerektiğini aşağıdaki listeden kontrol edebilirsiniz:

Lufthansa uçuşları hakkında genel bilgilerden bahsettik. Yine de aklınızda hala cevaplanmamış bazı sorular olabilir. O zaman 'Sık Sorulan Sorular' listesinde gezerek daha detaylı bilgi alabilirsiniz. Listeden durumunuza uygun kategoriyi seçerek sorunuzun yanıtını daha kolay bulabilirsiniz.

Sık Sorulan Sorular listesi de sorununuz için yardımcı olamadıysa Lufthansa ile iletişime geçmenizi tavsiye ediyoruz.

Mobil uygulama sayesinde istediğiniz yerde, istediğiniz zaman işlemlerinizi yapabileceksiniz. Lufthansa mobil uygulaması size daha hızlı rezervasyon, uçuşunuzu kontrol etme ve sorgulama imkanı tanır. Uygulamayı Google Play Store, AppStore ve Huawei AppGallery mağazalarından indirebilirsiniz.

Lufthansa Mobil Uygulaması Nasıl Kullanılır?

Mobil uygulamayı kullanmak için öncelikle Lufthansa üyeliği açmanız gerekiyor. E-mail adresinizi girdikten sonra şifrenizi belirleyerek kolayca üye olabilirsiniz.

Üye olduktan sonra mobil uygulamadan bütün işlemlerinizi hızlıca halledebilirsiniz.

Mobil Uygulamada Sunulan Hizmetler

Mobil uygulamada internet sitesi üzerinden erişebileceğiniz bütün özellikler bulunuyor:

1. Rezervasyon ve Bilet İşlemleri
2. Seyahat Hazırlıkları (Online check-in, bagaj işlemleri, koltuk seçimi, sınıf seçme vb.)
3. Uçuş Deneyimi (Lounge, ikram hizmetleri, uçak içi internet ve eğlence sistemleri, diğer uçak içi hizmetler, uçuş durumu kontrolü)
4. Korona önlemleri hakkında önemli bilgilendirmeler
5. Miles & More programına erişim

Uygulamayı Hangi Cihazlara İndirebilirim?

Lufthansa uygulaması akıllı telefonlara, tabletlere ve Apple Watch cihazlarına indirilebilir.

Mobil Uygulama Ücretli mi?

Hayır, uygulama tamamen ücretsiz olarak sunuluyor.

Lufthansa tarafından sunulan diğer mobil uygulamalarsa şu şekilde:

Covid-19 süresince güvenle seyahat etmeniz için Lufthansa bütün önlemleri alıyor. Lufthansa uçuşlarında sizi güvende hissettirecek sağlık önlemlerini şu şekilde sıralayabiliriz:

1. Yolculuk boyunca maske kullanılmasının hem misafirler, hem de personel için zorunlu olması
2. Sosyal mesafeye uygun hareket edilmesi
3. Havalimanında dezenfeksiyon istasyonları
4. Uçakların düzenli olarak dezenfekte edilmesi
5. Yolculara dezenfeksiyon özellikli mendillerin dağıtılması
6. Uçakların hava filtreleri ile temizlenmesi
7. Loungelarda Covid-19 önlemlerine uygun hareket edilmesi

Çeşitli sağlık sorunlarına sahip olan yolcular aşağıdaki listeden ne yapabileceklerini öğrenebilirler:

• Alerji

Alerjiniz varsa bu durumu uçuş yetkililerine bildirerek uçuşun sizin için olabildiğince risksiz hale getirilmesini sağlayabilirsiniz. Alerjiniz uçuş sırasında tetiklenirse kabin ekibi size kabinde bulunan ilaçlarla yardım etmeye çalışabilir. Uzun uçuşlarda bulunan telefon hattı aracılığıyla da medikal öneriler alabilirsiniz. Fakat alerjiniz hayatınızı tehdit edecek kadar yoğunsa uçuştan önce doktorunuzla görüşüp tavsiye almanızı öneriyoruz.

• Kalp pili bulunan yolcular

Kalp piliniz varsa yolculuğun size uygun olup olmadığını doktorunuza danışmalısınız. Ayrıca uçağa binerken güvenlik taraması sırasında sorun yaşamamanız için kalp piliniz olduğunu belirtmelisiniz.

• Diyabet sorunu yaşayan hastalar

Diyabetiniz varsa uçuştan önce özel menü siparişi verebilirsiniz.

Sorunsuz bir hamilelik geçiriyorsanız Lufthansa uçuşlarına katılabilirsiniz. Hamileliğinizde sorun yaşıyorsanız uçuştan önce doktor tarafından alınan raporla beraber seyahatinizin uygunluğunu kanıtlamanız gerekir. Ayrıca 28. haftayı geçen hamile yolcuların da doktor raporu almasını tavsiye ediyoruz. Bu rapor en fazla bir haftalık olabilir.

Aşağıdaki durumlarda hamile yolcular uçuşa kabul edilmeyebilirler:

1. Riskli hamilelik durumları
2. Beklenen doğum tarihinin yakın olduğu hamilelikler
3. Hamilelikte 36. haftanın geçilmiş olması
4. Gebelikte bir bebekten fazla varsa 32. haftanın geçilmiş olması

Lufthansa engelli, hareket kabiliyeti kısıtlı ve hasta yolcuların rahat etmesi için her türlü hizmeti sağlıyor. Özel hizmete ihtiyaç duyuyorsanız rezervasyonunuz bitmeden Lutfhansa ile iletişim kurmalısınız. Rezervasyon sırasında belirtmeyi unutursanız veya online rezervasyon yaptıysanız Lufthansa'ya telefonla ulaşmalı ve durumu anlatmalısınız.  

Dünya çevresinde pek çok havalimanında Lufthansa loungeları bulunuyor. Yolculuğa başlayacağınız hava yolunda Lufthansa lounge hizmeti bulunup bulunmadığını web sitesi aracılığıyla öğrenebilirsiniz. Lounge ararken yolcu statünüzü ve kalkış yapacağınız şehri girmeniz yeterli.

Yolcu statünüze göre farklı lounge çeşitleri bulunuyor:

Business Lounge

Sizi resepsiyon alanıyla karşılayan lounge tüm isteklerinizi öğreniyor ve sizin için hazırlıyor. Burada dergi ve gazete okuyabilir, açık büfeden veya bardan yiyecek ve içecek alabilirsiniz. Dilerseniz duş bölümüne uğrayarak rahatlayabilir, dinlenme anlanında oturabilirsiniz.

Senator Lounge

Senator Lounge içinde bulunan sessiz odada dinlenebilir, deri koltuklarda vakit geçirebilirsiniz. İsterseniz çalışma alanında işlerinizi halledebilir, sigara kullanıyorsanız özel olarak ayrılan lobide sigaranızı içebilirsiniz.

Welcome Lounge

Burada açık büfeden yiyecek içecek alabilir, duş alabilir, kıyafetlerinizi ütüleyebilirsiniz. İşleriniz yoğunsa özel çalışma alanlarını da kullanabilirsiniz.

Ayrıca Frankfurt Havalimanı'nda da bir lounge bulunuyor:

Frankfurt Havalimanı Özel Lounge

Rezervasyon yaptırarak sadece size özel lounge hizmeti alabilirsiniz. Frankfurt Havalimanı Özel Lounge şık ve konforlu mobilyalara sahip. Loungede iki kişilik, dört kişilik ve beş kişi veya daha fazla kapasiteli üç adet oda bulunuyor.

İstediğiniz sınıfı seçerek sadece ihtiyacınız kadarını ödeyebilir, yolculuğunuzu istediğiniz gibi şekillendirebilirsiniz.

Economy Light

Seyahat ederken fazla eşya taşımayı sevmeyenler bu tarifeyi kullanabilirler. Econmy Light sınıfı yolcuları kayıtlı bagaj taşıyamazlar, sadece kabin bagajı getirebilirler.

Economy

Economy paketi ile uygun fiyatlara güzel bir yolculuk geçirebilirsiniz. Economy sınıfı misafirleri uçak içi ikramlar, eğlence sistemi ve rahat koltukların keyfini çıkarabilirler. Economy yolcuları yanlarına bir adet kabin bagajı alabilirler.

Premium Economy

Premium Economy, klasik Economy sınıfına göre daha rahat bir yolculuk vaat ediyor. Premium Economy koltukları %50 daha fazla kişisel alana sahip. Ayrıca iki adet kabin bagajı ve hoş geldin kokteyli de bu sınıfı çekici kılıyor.

Business

Uçak yolculuğundan beklentileriniz yüksekse Business yolcusu olmayı seçebilirsiniz. Business misafirleri Lufthansa loungelarına giriş yapabilirler. Ayrıca check-in sırasında öncelik, iki adet kabin bagajı hakkı, daha fazla kişisel alan ve lezzetli menüler de Business yolcularını bekliyor.

First Class

First Class yolcuları özel jetlerle seyahat edebilirler. Türkiye'den yola çıkacak yolcular şu numaralardan rezervasyon yapmalılar:

+90 232 274 03 54

+90 212 354 88 88

+90 312 398 23 98

Lufthansa bugün dünyanın dört bir yanına yolcu taşımakta. Yine de bazı destinasyonlar her zaman öne çıkmayı başarıyor. Hava yollarının Türkiye kalkışlı en popüler uçuş noktaları şu şekilde:

1. Varşova
2. Münih
3. Madrid
4. Brüksel
5. Hamburg
6. Roma
7. Barselona
8. Dublin
9. Viyana
10. Paris

Uçak içi eğlence sistemi ile en uzun yolculukları bile sıkılmadan geçireceksiniz. Lufthansa eğlence sisteminin içinde;

1. 150'den fazla vizyon ve klasik film
2. 200'den fazla dizi ve televizyon programı
3. Müzikler, dünyaca ünlü albümler
4. Çeşitli oyunlar

bulunuyor. Eğlence sistemindeki dizi ve filmler 8 dilde dublaja sahip olmakla beraber alt yazılarla beraber desteklenen diller 20'ye çıkıyor. Ayrıca sistem ara yüzü şu dillerde kullanılabiliyor:

1. Almanca
2. İngilizce
3. Fransızca
4. İspanyolca
5. Japonca
6. Portekizce
7. İtalyanca
8. Çince
9. Arapça
10. Korece

Lutfhansa dünyaca ünlü ikram servisi ile yolcularına bulutların üstünde bir ziyafet yaşatıyor. Uçakta ikram servisi yolcuların uçtuğu sınıfa göre değişiyor.

1. Economy: Atıştırmalık ve sandviç ikramı yapılır. İsteyen yolcular uçak içindeyken ücretli ekstra yemek siparişi verebilirler.
2. Economy Premium: Kalkış sırasında içecek ikram edilir. Daha sonra yemek menüsünden sipariş verilebilir.
3. First Class ve Business Class: Özel olarak hazırlanan menüler yolcuların tercihine göre ikram ediliyor.

Özel gurme menülere ek olarak çocuklarınız için çocuk menüsü siparişi de verebilirsiniz. Özel bir diyete ihtiyaç duyuyorsanız uçuştan 24 saat önce özel menü sipariş edebilirsiniz.

Koltuğunuzu sonradan değiştirmek isterseniz sadece daha düşük fiyatlı veya aynı seviyedeki koltukları seçebilirsiniz. Ayrıca değişim ücreti de ödemeniz gerekebilir. Daha düşük fiyatlı koltukları seçmeniz halinde aradaki ücretin iadesi yapılmaz. Elinizde olmayan sebeplerle koltuğunuz değiştirilirse Lufthansa size eşit özellikte bir koltuk atar. Eğer bu gerçekleşmezse koltuk için ödediğiniz ücretin iadesini talep edebilirsiniz.

Business ve First Class Yolcuları

Bu sınıflarda seyahat eden yolcular değişim ücreti ödemeden koltuklarını değiştirebilirler.

Lufthansa yolcularına check-in yapmaları için farklı alternatifler sunuyor. Bu alternatifleri inceledikten sonra sizin için uygun olana karar verebilirsiniz. Sunulan check-in olanakları arasında online, mobil, kontuar, otomatik ve gece check-in seçenekleri bulunuyor.