Kimi zaman uçuşlarda kapasite fazlası satış yapılabilir. Bu durumda kapasite fazlası bileti aldıysanız ve uçak dolduysa uçuşa kabul edilmeyebilirsiniz. Bu durumda size yeni bir uçuş bulunana kadar geçen süre için çeşitli haklara sahip olursunuz:

1. Yemek ikramı
2. Otelde konaklama ve otele ulaşım
3. İki defa telefon etme veya faks çekme
4. Bilet iadesi
5. Tazminat talep etme:

Tazminatınız kabul edilirse uçuş kilometresine göre tazminat alırsınız:

1,500 kilometreye kadar olan yolculuklar: 250 Euro

1,500 kilometre - 3,500 kilometre arası yolculuklar: 400 Euro

3,500 kilometreden fazla yolculuklar: 600 Euro

Uçuşunuz Lufthansa tarafından iptal edilirse aşağıdaki haklara sahip olursunuz:

1. Otelde konaklama ve ulaşım
2. Kahvaltı veya yemek ikramı
3. Telefon etme (2 defa) veya faks çekme
4. Tazminat talebi
5. Bilet iadesi

Bu haklardan yararlanma şartlarınız uçuştan uçuşa değişebilir.

Not: Aşağıdaki durumlar gerçekleştiyse tazminat talep edemezsiniz;

1. Uçuştan 14 gün önce iptalden haberdar edildiyseniz,
2. Uçuş iptalinden 7-14 gün önce haber edildiyseniz ve yeni uçuşunuzun varış süresinde 2 saatten fazla gecikme yoksa,
3. Bir haftadan kısa süre önce haberdar edildiyseniz ve yeni uçuşun varış saati ile orijinal uçuşun varışı arasında 1 saatten az varsa.