Lufthansa Hakkında Sık Sorulan Sorular
- Bagaj Hakkında Sık Sorulanlar
- Koltuk Seçimi Hakkında Sık Sorulanlar
- Bilet İşlemleri Hakkında Sık Sorulanlar
- Check-In Hakkında Sık Sorulanlar
1. Bagaj Hakkında Sık Sorulanlar
Bagajımın sınırı aşıp aşmadığını bilmiyorum. Nasıl öğrenebilirim?
Lufthansa uygulaması/web sitesinden bagaj hesaplayıcıya (Free Baggage Calculator) girerek öğrenebilirsiniz. Hesaplayıcı kullanırken çıkış noktası, varış noktası ve yolcu detaylarını girmeniz gerekiyor.
Belirlenen bagaj sınırını aştım. Eşyalarımı bırakmam mı gerekiyor?
Ekstra bagajlarınızı fazladan ücret ödeyerek uçağa alabilirsiniz. Ekstra bagaj ücretleri ülkeye, uçuş sınıfınıza ve bagajın ağırlığına/boyutuna göre değişir. Genel olarak 40 Euro/46 Dolar ile 200 Euro/300 Dolar arasında değiştiğini söyleyebiliriz.
Çocukların ne kadar bagaj hakkı bulunuyor?
İki yaşın altındaki çocukların bir adet ücretsiz bagaj hakkı bulunuyor. Economy Class Light tarifesi ile uçan yolcular için çocuklara bagaj hakkı verilmez. Bunun yerine yetişkin yolcu 25 Euro karşılığında kendi bagajına ekleme yapabilir.
Çocuk/bebek koltuğunu kabin bagajına alabilir miyim?
7 yaşa kadar olan çocuklar özel koltukları ile kabine girebilirler.
2. Koltuk Seçimi Hakkında Sık Sorulanlar
Ücretli koltuk aldım fakat uçuşum değişti. Şimdi ne olacak?
Uçuşunuz Lufthansa tarafından değiştirildiyse yeni uçuşunuz için eşit özellikli bir koltuk atanır. Kimi zaman yeni uçağın modeli veya doluluk oranı aynı olmayabilir. Bu durumda koltuk ücretiniz iade edilir.
Ücretli koltuğumu iptal edebilir miyim?
Koltuğunuzu iptal edemez ve ücret iadesi alamazsınız.
3. Bilet İşlemleri Hakkında Sık Sorulanlar
Uçuşum Lufthansa tarafından iptal edildi fakat bilet iadesi yapılmadı. Ne yapabilirim?
Size verilen süre içinde bilet iadesi yapılmadıysa Lufthansa acenteleri ile iletişime geçebilirsiniz. Telefonla veya yüz yüze bilet iadesi talebinde zaten bulunduysanız tekrardan online talepte bulunmanız süreci yavaşlatabilir.
Biletimi açık bilet haline getirmem mümkün mü?
Avrupa Birliği, İsviçre, İngiltere ve ABD kalkışlı uçuşlar açık bilete çevrilebiliyor. Açık bilet şartlarında değişim olabileceği için öncelikle Lufthansa ile iletişime geçmeniz daha iyi olabilir.
4. Check-In Hakkında Sık Sorulanlar
Online check-in yaptım. Bagajımı nasıl teslim edebilirim?
Check-in işlemini online yaptıysanız havalimanında kiosk makinelerinden veya kontuarlardan bagajınızı verebilirsiniz. Kontuardan bagajınızı verirken check-in sırasında beklemenize gerek yok.
Uçuş sırasında başka hava yolları ile aktarma yapacağım. Yine de online check-in yapabilir miyim?
Diğer hava yolları ile uçuşunuz Lufthansa ile aynı koşullara sahipse yapabilirsiniz. Lufthansa online check-in koşullarından yazımızda bahsetmiştik. Dilerseniz Lufthansa web sitesinden veya çağrı merkezinden de check-in şartlarını öğrenebilirsiniz.
Çocuğumun check-in işlemini nasıl yapabilirim?
Çocuklarınız için biletleriniz aynı rezervasyona aitse aynı rezervasyon kodunu kullanarak check-in yapabilirsiniz. Yine online veya havalimanından check-in yapma şansınız bulunuyor.
Daha Fazlasını Keşfet!
Lufthansa Evcil Hayvan Taşıma
- Evcil Kedi ve Köpekler İçin Taşıma Kuralları:
Evcil dostlarınızla seyahat etmek isterseniz takip etmeniz gereken bazı kurallar var:
- Kedi ve köpeğinizin kafesiyle beraber ağırlığı 8 kiloyu geçiyorsa kabinde seyahat edemez.
- Her bir yolcu yanında en fazla 2 evcil hayvan taşıyabilir. (Kabinde yer olmaması ya da hayvanlardan birisinin ağırlığının fazla olması durumunda biri kabinde, biri kargoda taşınabilir.)
- Kedi ve köpeklerin en az 12 haftalık olması gerekir. (ABD uçuşlarında en az 16 haftalık olana kadar beklemelisiniz.)
- Kedi ve köpeğinizin aşı karnesi, pasaportu vb. önemli belgeleri yanınızda olmalı
-Evcil hayvan taşıma fiyatları:
60x45x50 cm boyutlarındaki evcil hayvanlar: 80 Euro/92 Dolar'dan başlar.
125x75x85 cm boyutlarındaki evcil hayvanlar: 160 Euro/184 Dolar'dan başlamakta.
- Diğer Hayvanlar İçin Taşıma Kuralları:
Kedi ve köpek haricindeki hayvanların taşınmasında Lufthansa bölgedeki nakliyeciler ile anlaşarak taşımacılık yapıyor. Bölgenizdeki nakliyecileri Lufthansa internet sitesinden bulabilirsiniz.
Şu hayvanlar Lufthansa uçakların taşınabilir:
- At
- Akvaryum balığı
- Kümes hayvanları
- Diğer hayvan türleri (hayvanat bahçeleri için.)
Lufthansa Online Check-in
Lufthansa internet sitesinden uçuştan 23 saat önce check-in yapabilirsiniz. Check-in bitiş saati biniş yaptığınız havalimanına göre değişeceğinden internet sitesinden kontrol etmenizde yarar var. Daha sonra uçuş kartınızın çıktısını alabilir veya cep telefonunuza gönderebilirsiniz.
Lufthansa online check-in şu bölgelerden kalkan uçuşlarda yapılamaz:
- Arnavutluk
- Bosna-Hersek
- Bulgaristan
- Hırvastistan
- Karadağ
- Kıbrıs
Lufthansa Kampanya
Ayrıcalıklı bir yolculuk geçirmek için Lufthansa özel programlarına katılabilirsin. Lufthansa şu anda iki adet üyelik sistemine sahip: Lufthansa iD ve Miles & More.
Özel programlara katılmanın avantajları neler?
Bu programlara katılarak size özel fırsatlarla uçabilirsiniz. Ayrıca Lufthansa'nın anlaşmalı iş ortaklarının sunduğu fırsatları da değerlendirerek tatilinizi renklendirebilirsiniz.
Lufthansa Bilet Erteleme, İptal, Değişim
Biletinize ek hizmet almak, değişiklik yapmak veya iptal etmek için bilet sorgusu yapmanız gerekebilir. Sorgu yaptıktan sonra uçuş bilgilerinizi görebilir ve gerekli işlemleri yapabilirsiniz.
- Lufthansa Bilet Sorgusu Nasıl Yapılır?
İnternet Sitesinden
- Lufthansa internet sitesine gidin.
- Burada 'View and Manage Flight' sayfasını bulun.
- İlgili sayfadan tam adınız ve rezervasyon numaranız ile biletinizi sorgulayabilirsiniz.
Mobil Uygulamadan
Üyeliğiniz varsa giriş yaparak, üyeliğiniz yoksa yeni üyelik açarak bilet işlemlerinizi yapabilirsiniz. Giriş yaptıktan sonra 'My Bookings' sekmesine gitmesin yeterli olacak.
Lufthansa iD ve Miles & More Üyeleri
iD veya Miles & More üyeliğiniz varsa hesabınıza e-mailiniz/kullanıcı adınız ve şifrenizle giriş yaparak işlemlerinizi çok daha hızlı halledebilirsiniz. Mobil uygulamadan giriş yaptıktan sonra uçuşunuzu 'My Bookings' sekmesinden görüntüleyebilirsiniz.
Lufthansa Uçak Bileti Al
Lufthansa ucuz uçak bileti Biletbak üzerinden güvenle alınabilir. Biletbak'tan seferleri karşılaştırarak en ucuz bileti bulabilir, taksitle ödeyebilirsiniz. Aynı zamanda Lutfhansa web sitesi ve mobil uygulamasından da uçak bileti satın alabilirsiniz. Lufthansa bilet satış yapan yetkili acentelerden de biletinizi alarak yolculuğa başlayabilirsiniz.
Lufthansa Koltuk Seçimi
Biletinizi aldığınızda size rastgele bir koltuk atanır. Dilerseniz koltuk seçimi ile istediğiniz koltuğu alarak yolculuğunuzu çok daha konforlu şekilde geçirebilirsiniz. Koltuk seçimleri check-in sırasında da yapılabilir.
Ekstra Özellikli Koltuklar:
Koltuğunuzu Lufthansa internet sitesinden veya mobil uygulamadan rezerve edebilirsiniz. Koltuk seçimi yapmak için rezervasyon kodunuzu ve tam adınızı girmelisiniz. Lufthansa iD veya Miles & More üyesiyseniz üyelik bilgilerinizle de seçim yapabilirsiniz.
Koltuk seçimi ile hangi koltuklar rezerve edilebilir?
- Cam kenarı, koridor vb. özellikle istediğiniz koltuklar
- Ekstra bacak mesafeli acil çıkış koltukları
Aile Koltukları:
2 ve 11 yaş arası çocuklarınız için koltuk seçimi sırasında yanınızdaki koltuğu ücretsiz rezerve edebilirsiniz.
Acil Çıkış Koltuklarına Kimler Oturabilir?
Reşit, sağlıklı, direktifleri anlayabilecek yeterlilikte dil bilgisi olan, direktifleri uygulamasına veya anlamasına engel olacak mental rahatsızlığı bulunmayanlar oturabilir. Ayrıca çocuk, bebekli, fazla kilolu ve evcil hayvanıyla seyahat eden yolcular da buraya oturamazlar. Check-in ya da uçuş sırasında acil çıkış koltuğu gerekliliklerini karşılamadığınız anlaşılırsa Lutfhansa personeli yerinizi değiştirme hakkına sahip.
Lufthansa Bagaj Hakkı
Bagajınızı verirken göz önünde bulundurmanız gereken bazı kısıtlamalar bulunuyor:
- Yanınızda patlayıcı, delici, kesici eşyalar bulunduramazsınız.
- Hem kayıtlı, hem de kabin bagajına boya veya alkol alamazsınız.
- Bataryayla çalışan ulaşım araçlarıyla uçağa binemezsiniz.
- Kayıtlı bagajınıza yedek batarya veya powerbank alamazsınız.
- Elektronik sigaralar sadece kabin bagajına belirli şartlar altında kabul edilirler.
- Isı yayıcı malzemeler de kayıtlı bagaja kabul edilmezler.
Kayıtlı Bagaj Hakkı
Ücretsiz bagaj hakkınız uçtuğunuz sınıfa göre değişiklik gösterir. Genel olarak bir parça bagajınızın boyutu 158 santimetreyi geçmemeli.
Uçuş sınıfına göre kayıtlı bagaj hakları:
Economy Light: Bu tarifede kayıtlı bagaj hakkı bulunmuyor
Economy: 1 adet 23 kiloluk bagaj
Economy Class Premium: 2 adet her biri 23 kiloluk bagaj
Business Class: Her biri 32 kiloluk 2 adet bagaj
First Class: Her biri 32 kilo olacak şekilde 2 adet bagaj
Özel bir eşyanın kabul edilip edilmeyeceği hakkında sorularınız varsa Lufthansa ile iletişime geçebilirsiniz.
Kabin bagajı, evcil hayvan taşınması vb. durumlar için ne yapmanız gerektiğini aşağıdaki listeden kontrol edebilirsiniz:
Lufthansa Mobil Uygulaması
Mobil uygulama sayesinde istediğiniz yerde, istediğiniz zaman işlemlerinizi yapabileceksiniz. Lufthansa mobil uygulaması size daha hızlı rezervasyon, uçuşunuzu kontrol etme ve sorgulama imkanı tanır. Uygulamayı Google Play Store, AppStore ve Huawei AppGallery mağazalarından indirebilirsiniz.
Lufthansa Mobil Uygulaması Nasıl Kullanılır?
Mobil uygulamayı kullanmak için öncelikle Lufthansa üyeliği açmanız gerekiyor. E-mail adresinizi girdikten sonra şifrenizi belirleyerek kolayca üye olabilirsiniz.
Üye olduktan sonra mobil uygulamadan bütün işlemlerinizi hızlıca halledebilirsiniz.
Mobil Uygulamada Sunulan Hizmetler
Mobil uygulamada internet sitesi üzerinden erişebileceğiniz bütün özellikler bulunuyor:
- Rezervasyon ve Bilet İşlemleri
- Seyahat Hazırlıkları (Online check-in, bagaj işlemleri, koltuk seçimi, sınıf seçme vb.)
- Uçuş Deneyimi (Lounge, ikram hizmetleri, uçak içi internet ve eğlence sistemleri, diğer uçak içi hizmetler, uçuş durumu kontrolü)
- Korona önlemleri hakkında önemli bilgilendirmeler
- Miles & More programına erişim
Uygulamayı Hangi Cihazlara İndirebilirim?
Lufthansa uygulaması akıllı telefonlara, tabletlere ve Apple Watch cihazlarına indirilebilir.
Mobil Uygulama Ücretli mi?
Hayır, uygulama tamamen ücretsiz olarak sunuluyor.
Lufthansa tarafından sunulan diğer mobil uygulamalarsa şu şekilde:
Lufthansa Covid-19 Önlemleri
Covid-19 süresince güvenle seyahat etmeniz için Lufthansa bütün önlemleri alıyor. Lufthansa uçuşlarında sizi güvende hissettirecek sağlık önlemlerini şu şekilde sıralayabiliriz:
- Yolculuk boyunca maske kullanılmasının hem misafirler, hem de personel için zorunlu olması
- Sosyal mesafeye uygun hareket edilmesi
- Havalimanında dezenfeksiyon istasyonları
- Uçakların düzenli olarak dezenfekte edilmesi
- Yolculara dezenfeksiyon özellikli mendillerin dağıtılması
- Uçakların hava filtreleri ile temizlenmesi
- Loungelarda Covid-19 önlemlerine uygun hareket edilmesi
Lufthansa Diğer Sağlık Sorunlarına Sahip Olan Yolcular
Çeşitli sağlık sorunlarına sahip olan yolcular aşağıdaki listeden ne yapabileceklerini öğrenebilirler:
- Alerji
Alerjiniz varsa bu durumu uçuş yetkililerine bildirerek uçuşun sizin için olabildiğince risksiz hale getirilmesini sağlayabilirsiniz. Alerjiniz uçuş sırasında tetiklenirse kabin ekibi size kabinde bulunan ilaçlarla yardım etmeye çalışabilir. Uzun uçuşlarda bulunan telefon hattı aracılığıyla da medikal öneriler alabilirsiniz. Fakat alerjiniz hayatınızı tehdit edecek kadar yoğunsa uçuştan önce doktorunuzla görüşüp tavsiye almanızı öneriyoruz.
- Kalp pili bulunan yolcular
Kalp piliniz varsa yolculuğun size uygun olup olmadığını doktorunuza danışmalısınız. Ayrıca uçağa binerken güvenlik taraması sırasında sorun yaşamamanız için kalp piliniz olduğunu belirtmelisiniz.
- Diyabet sorunu yaşayan hastalar
Diyabetiniz varsa uçuştan önce özel menü siparişi verebilirsiniz.
Lufthansa Hamile Yolcu Kabul Prosedürü
Sorunsuz bir hamilelik geçiriyorsanız Lufthansa uçuşlarına katılabilirsiniz. Hamileliğinizde sorun yaşıyorsanız uçuştan önce doktor tarafından alınan raporla beraber seyahatinizin uygunluğunu kanıtlamanız gerekir. Ayrıca 28. haftayı geçen hamile yolcuların da doktor raporu almasını tavsiye ediyoruz. Bu rapor en fazla bir haftalık olabilir.
Aşağıdaki durumlarda hamile yolcular uçuşa kabul edilmeyebilirler:
- Riskli hamilelik durumları
- Beklenen doğum tarihinin yakın olduğu hamilelikler
- Hamilelikte 36. haftanın geçilmiş olması
- Gebelikte bir bebekten fazla varsa 32. haftanın geçilmiş olması
Lufthansa Engelli ve Hasta Yolcular
Lufthansa engelli, hareket kabiliyeti kısıtlı ve hasta yolcuların rahat etmesi için her türlü hizmeti sağlıyor. Özel hizmete ihtiyaç duyuyorsanız rezervasyonunuz bitmeden Lutfhansa ile iletişim kurmalısınız. Rezervasyon sırasında belirtmeyi unutursanız veya online rezervasyon yaptıysanız Lufthansa'ya telefonla ulaşmalı ve durumu anlatmalısınız.
Lufthansa Lounge Hizmetleri
Dünya çevresinde pek çok havalimanında Lufthansa loungeları bulunuyor. Yolculuğa başlayacağınız hava yolunda Lufthansa lounge hizmeti bulunup bulunmadığını web sitesi aracılığıyla öğrenebilirsiniz. Lounge ararken yolcu statünüzü ve kalkış yapacağınız şehri girmeniz yeterli.
Yolcu statünüze göre farklı lounge çeşitleri bulunuyor:
Business Lounge
Sizi resepsiyon alanıyla karşılayan lounge tüm isteklerinizi öğreniyor ve sizin için hazırlıyor. Burada dergi ve gazete okuyabilir, açık büfeden veya bardan yiyecek ve içecek alabilirsiniz. Dilerseniz duş bölümüne uğrayarak rahatlayabilir, dinlenme anlanında oturabilirsiniz.
Senator Lounge
Senator Lounge içinde bulunan sessiz odada dinlenebilir, deri koltuklarda vakit geçirebilirsiniz. İsterseniz çalışma alanında işlerinizi halledebilir, sigara kullanıyorsanız özel olarak ayrılan lobide sigaranızı içebilirsiniz.
Welcome Lounge
Burada açık büfeden yiyecek içecek alabilir, duş alabilir, kıyafetlerinizi ütüleyebilirsiniz. İşleriniz yoğunsa özel çalışma alanlarını da kullanabilirsiniz.
Ayrıca Frankfurt Havalimanı'nda da bir lounge bulunuyor:
Frankfurt Havalimanı Özel Lounge
Rezervasyon yaptırarak sadece size özel lounge hizmeti alabilirsiniz. Frankfurt Havalimanı Özel Lounge şık ve konforlu mobilyalara sahip. Loungede iki kişilik, dört kişilik ve beş kişi veya daha fazla kapasiteli üç adet oda bulunuyor.
Lufthansa Uçuş Sınıfları
İstediğiniz sınıfı seçerek sadece ihtiyacınız kadarını ödeyebilir, yolculuğunuzu istediğiniz gibi şekillendirebilirsiniz.
Economy Light
Seyahat ederken fazla eşya taşımayı sevmeyenler bu tarifeyi kullanabilirler. Econmy Light sınıfı yolcuları kayıtlı bagaj taşıyamazlar, sadece kabin bagajı getirebilirler.
Economy
Economy paketi ile uygun fiyatlara güzel bir yolculuk geçirebilirsiniz. Economy sınıfı misafirleri uçak içi ikramlar, eğlence sistemi ve rahat koltukların keyfini çıkarabilirler. Economy yolcuları yanlarına bir adet kabin bagajı alabilirler.
Premium Economy
Premium Economy, klasik Economy sınıfına göre daha rahat bir yolculuk vaat ediyor. Premium Economy koltukları %50 daha fazla kişisel alana sahip. Ayrıca iki adet kabin bagajı ve hoş geldin kokteyli de bu sınıfı çekici kılıyor.
Business
Uçak yolculuğundan beklentileriniz yüksekse Business yolcusu olmayı seçebilirsiniz. Business misafirleri Lufthansa loungelarına giriş yapabilirler. Ayrıca check-in sırasında öncelik, iki adet kabin bagajı hakkı, daha fazla kişisel alan ve lezzetli menüler de Business yolcularını bekliyor.
First Class
First Class yolcuları özel jetlerle seyahat edebilirler. Türkiye'den yola çıkacak yolcular şu numaralardan rezervasyon yapmalılar:
+90 232 274 03 54
+90 212 354 88 88
+90 312 398 23 98
Lufthansa En Popüler Uçuş Noktaları
Lufthansa bugün dünyanın dört bir yanına yolcu taşımakta. Yine de bazı destinasyonlar her zaman öne çıkmayı başarıyor. Hava yollarının Türkiye kalkışlı en popüler uçuş noktaları şu şekilde:
- Varşova
- Münih
- Madrid
- Brüksel
- Hamburg
- Roma
- Barselona
- Dublin
- Viyana
- Paris
Lufthansa Yolcu Hakları
Uçuşunuzla alakalı sizin elinizde olmadan gerçekleşen durumlarda Lutfhansa'nın 'Yolcu Hakları' kapsamında çeşitli sorumlulukları bulunur. Örneğin uçağın haber verilmeksizin iptal edilmesi durumunda bir takım haklara sahip olursunuz. Özel durumlar karşısında ne gibi haklarınız olduğunu öğrenmek için listeye göz atabilirsiniz.
Lufthansa Uçak İçi Eğlence
Uçak içi eğlence sistemi ile en uzun yolculukları bile sıkılmadan geçireceksiniz. Lufthansa eğlence sisteminin içinde;
- 150'den fazla vizyon ve klasik film
- 200'den fazla dizi ve televizyon programı
- Müzikler, dünyaca ünlü albümler
- Çeşitli oyunlar
bulunuyor. Eğlence sistemindeki dizi ve filmler 8 dilde dublaja sahip olmakla beraber alt yazılarla beraber desteklenen diller 20'ye çıkıyor. Ayrıca sistem ara yüzü şu dillerde kullanılabiliyor:
- Almanca
- İngilizce
- Fransızca
- İspanyolca
- Japonca
- Portekizce
- İtalyanca
- Çince
- Arapça
- Korece
Lufthansa İkram Servisi
Lutfhansa dünyaca ünlü ikram servisi ile yolcularına bulutların üstünde bir ziyafet yaşatıyor. Uçakta ikram servisi yolcuların uçtuğu sınıfa göre değişiyor.
- Economy: Atıştırmalık ve sandviç ikramı yapılır. İsteyen yolcular uçak içindeyken ücretli ekstra yemek siparişi verebilirler.
- Economy Premium: Kalkış sırasında içecek ikram edilir. Daha sonra yemek menüsünden sipariş verilebilir.
- First Class ve Business Class: Özel olarak hazırlanan menüler yolcuların tercihine göre ikram ediliyor.
Özel gurme menülere ek olarak çocuklarınız için çocuk menüsü siparişi de verebilirsiniz. Özel bir diyete ihtiyaç duyuyorsanız uçuştan 24 saat önce özel menü sipariş edebilirsiniz.
Lufthansa Koltuk Değişimi
Koltuğunuzu sonradan değiştirmek isterseniz sadece daha düşük fiyatlı veya aynı seviyedeki koltukları seçebilirsiniz. Ayrıca değişim ücreti de ödemeniz gerekebilir. Daha düşük fiyatlı koltukları seçmeniz halinde aradaki ücretin iadesi yapılmaz. Elinizde olmayan sebeplerle koltuğunuz değiştirilirse Lufthansa size eşit özellikte bir koltuk atar. Eğer bu gerçekleşmezse koltuk için ödediğiniz ücretin iadesini talep edebilirsiniz.
Business ve First Class Yolcuları
Bu sınıflarda seyahat eden yolcular değişim ücreti ödemeden koltuklarını değiştirebilirler.
Lufthansa Check-In Nasıl Yapılır?
Lufthansa yolcularına check-in yapmaları için farklı alternatifler sunuyor. Bu alternatifleri inceledikten sonra sizin için uygun olana karar verebilirsiniz. Sunulan check-in olanakları arasında online, mobil, kontuar, otomatik ve gece check-in seçenekleri bulunuyor.