Özel ihtiyaç sahibi yolcular online olarak bilet satın alamazlar. Siz de aşağıdaki kategorilerden birine giriyorsanız biletinizi çağrı merkezlerinden veya acentelerden satın almanız gerekebilir.

Online bilet alamayacak özel ihtiyaç sahibi yolcular:

1. Tekerlekli sandalye kullanan engelli yolcular,
2. Sedye kullanması gereken hasta veya hareket kabiliyeti kısıtlı misafirler,
3. Ciddi bir hastalığı bulunan yolcular (Bu yolcular ancak refakatçileri ile beraber, Economy Class'ta bir sıradaki üç koltuğun da satın alınması ile uçabilirler.)
4. Görme veya duyma engeli bulunan yolcular,
5. 13 yaşından küçük olup kendi başına seyahat edecek olan çocuk misafirler.

Not: Hasta veya engelli yolcuların uçağa binmeden önce bir doktor tarafından verilmiş imzalı/onaylı rapor beyan etmesi beklenir. Bu raporda kişinin hastalığına veya engeline dair bilgiler ve uçakla seyahat etmesinde herhangi bir sakın olmadığına dair onay cümlesi bulunması gerekir.

Bu yolcular için bilet rezervasyonu yapılırken durum hakkındaki tüm detayların hava yollarına bildirilmesi gerekir. Aksi takdirde ihtiyaç sahibi yolcunun uçuşa kabul edilmesi için gerekli ortam hazırlanmamış olabilir. Bu durumda yolcu uçuşa alınamaz.

Bazı durumlarda özel ihtiyaç sahibi yolcular uçuşa alınamaz. Bu durumlar;

1. Kalp ameliyatı veya kalp krizinden sonraki ilk iki haftanın içinde bulunulması,
2. Yolcuda riskli göğüs ağrısının bulunması,
3. Yolcunun kalp yetmezliği olması,
4. Kontrol edilemez kap aritmisi sorunları,
5. Diyabet hastalarının uçuşuna doktor tarafından onay verilmemesi,

olarak sıralanabilir.