Royal Air Maroc Özel İhtiyaç Sahibi ve Hamile Yolcular

Evcil hayvanlarınızı kabinde veya kayıtlı bagaj alanında taşıyabilirsiniz.

Evcil Hayvanların Kabinde Taşınması

Kabinde köpeklere, kedilere ve kuşlara izin verilir. Kabinde evcil hayvanınızı taşırken şunlara dikkat etmelisiniz:

1. Hayvanınızla seyahat edeceğinizi önceden bildirmelisiniz.
2. Evcil hayvan kafesi dahil 5 kiloyu geçemez (Rehber köpekler hariç.)
3. Kafesin boyutu 55x40x20 santimi geçemez.
4. Kafeste yeteri kadar havalandırma deliği bulunması gerekir.
5. Yanınızda hayvan pasaportu, aşı ve sağlık karnesi gibi önemli belgeleri bulundurmalısınız.
6. Rehber hayvanlarınızla seyahat edeceksiniz rehber hayvana gereksinim duyduğunuzu gösterir medikal dokümanınızı da yanınıza almalısınız.

Evcil Hayvanların Kayıtlı Bagaj Olarak Taşınması

1. Hayvan güvenli bir kafes içinde taşınmalı.
2. Kafesin hayvanın boyutuna uygun olması ve yeterli havalandırmaya sahip olması gerekir.
3. Kafesin üzerinde sahibin adı-soyadı ve adresi açık şekilde yazılmalı.
4. Kafes içinde saman gibi malzemeler bulunamaz.
5. Hayvanınızı yanınıza almadan önce Royal Air Maroc'a haber vermelisiniz.
6. Evcil hayvanın taşınması için ekstra ücret alınır. Ücretler 250-4500 MAD / 50 -550 Euro arasında değişir.

Uçakta Taşınamayacak Kedi ve Köpek Irkları

Bazı ırklar fiziksel özellikleri nedeniyle uçakta taşınamaz. Özellikle basık burunlu olup nefes alma problemlerine yatkın olan ırklar uçuşa kabul edilmezler. Ayrıca tehlikeli olabilecek köpek ırkları da uçağa alınmaz.

• Yasak Kedi Irkları

British Shorthair, Birman kedisi, Exotic Shorthair, Himalaya kedisi, Fars kedisi, Scottish Fold

• Yasak Köpek Irkları

Cavalier King Charles, Carlins, Staffordshire Bull Terrier, Mâtin napolitain, Japanese Chin, Mastiff, Cane Corso, Şivava, Boxer, Pekinez, Tibetan Spaniel, Affenpinscher, American Cocker Spaniel, Boston Terrier, Brussels Griffon, Chow Chow, English Toy Spaniel, Pug, Lhasa Apso, Pitbull, Shar-Pei, Shih Tzu, Bull Mastiff, Dogues, Epagneuls, Pékinois, Petit brabançon, Brussels Griffon, Griffon bruxellois

Online check-in uçuştan 48 saat önce başlar ve 2 saat kala biter. Check-in yaptıktan sonra oluşturulan uçuş kartınızı bastırmanız gerekiyor.

Not: Bazı uçuşlar için online check-in mümkün olmayabilir.

Web Sitesinden Online Check-In

Online check-in Royal Air Maroc web sitesi üzerinden yapılabilir. Web sitesinden check-in yapmak için aşağıdaki adımları izleyin:

1. Royal Air Maroc internet sitesine gidin.
2. Üst menüdeki ''Booking'' seçeneğini açın.
3. Açılan listede sol tarafta bulunan ''Online Check-In'' seçeneğine gidin.
4. İlk kutucuğa soyadınızı, ikinciye rezervasyon numaranızı girin ve ok tuşuna basarak ilerleyin. İlerlediğiniz sayfadan online check-in yapabilirsiniz.

Mobil Uygulamadan Online Check-In

1. Google Play Store veya AppStore'dan Royal Air Maroc uygulamasını edinin.
2. Uygulamayı açtıktan sonra ilk önce ülkeyi, daha sonra da dili seçin.
3. Ana sayfada altı adet seçenek göreceksiniz. Bunlardan ''Check-In'' yazanı seçin. (Üçüncü kutu)
4. Karşınıza üç adet opsiyon gelecek. Rezervasyon referansını kullanmak için ilk seçeneği, e-bilet numarasını kullanmak için ikinciyi, özel yolcu numaranızı kullanmak için üçüncüyü seçin.
5. İstenilen bilgileri girdikten sonra check-in yapabilirsiniz.

Safar Flyer programı ile Royal Air Maroc'un ayrıcalıklı yolcuları arasına katılabilirsiniz. Safar Flyer ile uçtukça Miles puanları kazanma şansı elde edeceksiniz. Daha sonra bu puanları bilet alırken, bilet değiştirme cezasını öderken veya diğer işlemlerinizi yaparken harcayabilirsiniz. Aynı şekilde Royal Air Maroc ile ortaklığı bulunan iş yerlerinden yapacağınız alışverişlerinizle de Miles puanı kazanabilirsiniz.

Safar Flyer programının bir diğer artısı da üyeleri ekstra avantajlar sunması. Seviyeniz yükseldikçe daha fazla avantajdan yararlanmaya başlayabilirsiniz.

Safar Flyer Üye Seviyeleri

1. Blue
2. Silver
3. Gold
4. Platinum

Royal Air Maroc biletinize ek olarak istediğiniz koltuğu seçebilirsiniz. Koltuk seçimini internet üzerinden check-in yaptığınız sırada gerçekleştirmeniz mümkün. Koltuk seçimi tamamen ücretsiz olmakla beraber bazı uçuş sınıflarına bu hak tanınmaz. Koltuk seçimi yapılmayan bir uçuş sınıfındaysanız sistem sizi otomatik olarak uygun bir koltuğa atar.

• Koltuk Seçimi Hakkına Sahip Olan Tarifeler:

1. Eco Flex: Belirtli şartlar dahilinde koltuk seçilebilir
2. Serenity
3. Business Essential
4. Business Flex
5. Business Serenity

Uçuşlarınız için bagaj sınırlaması parça konseptine göre belirlenir. Bagaj hakkınız destinasyonunuza ve uçuş sınıfınıza göre değişiklik gösterebilir.

• Business Class: 23 kiloluk 2 parça

-Türkiye, ABD, Kanada, Afrika, Libya, Mısır, Suudi Arabistan, Ürdün ve Lübnan seferleri için 23 kiloluk 3 parça

-Çin, Brezilya ve Katar seferleri için 32 kiloluk 2 parça

• Economy Class: 1 parça 23 kiloluk bagaj

-ABD, Türkiye, Kanada, Brezilya, Mısır, Afrika, Suudi Arabistan, Lübnan, Ürdün, Katar ve Çin uçuşları için 2 parça

• Safar Programı: Safar yolcu programı üyesiyseniz ekstra bagaj hakkına sahip olabilirsiniz. Biletinize göre ekstradan bir adet 23 veya 32 kiloluk bagaj alabilirsiniz.

Bagajın yükseklik, genişlik ve uzunluk ölçülerinin toplamı 203 santimi geçemez.

Kabin bagajı, spor ekipmanlarının taşınması ve özel bagaj gibi durumlar için okumaya devam edebilirsiniz.

Royal Air Maroc biletinizi aldıktan sonra iptal, değişim, erteleme, koltuk seçimi veya check-in gibi işlemlerinizi biletin üzerinden yapmanız gerekiyor. Biletinizi Royal Air Maroc internet sitesinden veya akıllı cihaz uygulamasından sorgulayabilirsiniz. İnternet üzerinden işlemlerinizi yapamazsanız RAM çağrı merkezini arayarak yardım alabilirsiniz.

RAM Web Sitesinden Bilet Sorgulama

RAM web sitesinde Türkiye'den yapılacak işlemler için Türkçe dil seçeneği bulunmuyor. Bu nedenle yönlendirmeye ihtiyacınız olabilir. Resmi internet sitesinden bilet işlemlerinizi şu adımları izleyerek gerçekleştirebilirsiniz:

1. Royal Air Maroc web sitesine giriş yapın.
2. Ana sayfadaki pencereden ''Manage Booking'' seçeneğine gidin. Buraya ilk kutucuğa soyadınızı, ikincisine rezervasyon numaranızı girerek sorgulama yapabilirsiniz.
3. Bir diğer seçenek de üst menüden bilet sorgulama ekranına ulaşmak. Öncelikle ''Booking'' başlığını açın. Daha sonra açılan pencereden ''Manage Booking'' sayfasına gidin. İlk kutucuğa soyadınızı, ikincisine rezervasyon numaranızı yazarak biletinizi sorgulayabilirsiniz.

RAM Mobil Uygulamasından Bilet Sorgulama

1. AppStore veya Google Play Store'dan Royal Air Maroc uygulamasını cihazınıza indirin.
2. İlk kutucuktan ülkeyi, ikincisinden dili seçin. (Mobil uygulamada da Türkçe dil seçeneği yer almıyor)
3. Seçim yaptıktan sonra uygulamanın ana ekranına ulaşacaksınız. Alttaki yuvarlak kutucuklardan ''My trip'' yazanı seçin (1. kutu)
4. ''Find Your Trip'' diyerek ilerleyin.
5. Açılan pencereye ilk önce rezervasyon numaranızı, daha sonra soyadınızı girin.
6. Bilgileri girdikten sonra ''Find Your Trip'' diyerek sorgulama yapabilirsiniz.

Biletinizi değiştirmek veya iade etmek için şunları bilmeniz gerekebilir:

Bilet Değişimi

Bilet değişimi yapılırken ortalama 10-150 Euro arasında değişim cezası ödemeniz gerekir. Bu sayı biletinize ve değişiklik yaptığınız tarihe göre 150 Euro'nun üstüne çıkabilir. RAM tarafından sunulan Safar yolcu programının üyesiyseniz biriktirdiğiniz Miles puanlarıyla cezanızı ödeyebilirsiniz.

• Uçuş Tarifesine Göre Bilet Değişim Ücretleri

Royal Air Maroc, farklı tarifeler için değişim konusunda farklı esneklikler sağlıyor.

1. Essential: Değişim yapılamaz
2. Classic: Değişim yapılamaz
3. Eco Flex: Değişim ücreti ile değişim yapılabilir
4. Serenity: Cezasız değişim yapılabilir
5. Business Essential: Ücret karşılığında değişim gerçekleştirilebilir
6. Business Flex: Cezasız değişim mümkün
7. Business Serenity: Değişim yapılabilir

Bilet İadesi

Biletiniz için ödediğiniz ücretin tamamı ancak ilk 24 saatte yapılan iptaller için kartınıza geri yatırılır. Daha sonra yapılan iptallerde tam ücret ödenmeyebilir. Bilet iadesinin yapılıp yapılamayacağı veya iade şartları da uçuş sınıfına göre değişmekte:

1. Essential: İptal mümkün değil
2. Classic: İptal yapılamıyor
3. Eco Flex: Ceza karşılığında iptal yapılabilir
4. Serenity: Biletinizi cezasız iptal edebilirsiniz
5. Business Essential: İptal yapılamaz
6. Business Flex: Ceza ile iptal yapılabilir
7. Business Serenity: Cezasız bilet iptali gerçekleştirilebilir

Biletbak üzerinden RAM ucuz uçak bileti kolaylıkla alınabilir. Kredi/banka kartınızla güvenli ödeme yapabilir, dilerseniz taksitlendirme seçeneğini kullanabilirsiniz. Bilet satın alma hakkında sorularınız varsa 0 850 550 10 50 numaralı çağrı merkezini arayabilir, tüm sorularınızı iletebilirsiniz.

İkram ve eğlence olanakları ile keyifli bir yolculuk geçirebilirsiniz. Fas kültürüne ait yemeklerden tadabilir, yanına istediğiniz içeceği seçebilirsiniz. Ana yemek ikramı Essential dahil tüm uçuş sınıfları için sunuluyor. Yemekten sonra kabinde bulunan dergilerle vakit geçirebilir, müzik dinleyebilir, video izleyebilirsiniz. Eğlence sisteminde pek çok film, dizi, TV şovu ve çizgi film seçeneği bulunuyor.

RAM yolcuları Economy ve Business Class olarak iki farklı uçuş sınıfı sunuyor. Bu sınıflar içinde farklı uçuş tarifeleri de bulunmakta:

Economy Sınıfı Tarifeleri

• Essential

Essential tarifesi uçmanın keyfini sade bir şekilde sürmek isteyenler için ideal. Bu tarifede kayıtlı bagaja izin verilmez fakat el bagajı alabilirsiniz. Ayrıca yemek ikramından da faydalanabilirsiniz.

• Classic

Classic tarife ile Miles puanı kazanabilir ve kayıtlı bagaj alabilirsiniz.

• Eco Flex

İade ve iptal konusunda esnekliğe sahip olmak için bu tarifeyi alabilirsiniz (İptal/iade işlemleri ücret karşılığında yapılabilir). Ayrıca koltuk seçimi de yapabilirsiniz (Bazı şartları yerine getirmeniz istenebilir).

• Serenity

Serenity ile cezasız iptal ve değişim hakkına sahip olabilir, %150 Miles puanı kazanabilirsiniz. Bununla beraber istediğiniz koltuğu şartsız seçebilirsiniz.

Business Class Tarifeleri

• Business Essential

Hem Business ayrıcalığını yaşamak, hem de kullanmayacağınız hizmetlere para ödememek için bu tarifeyi seçebilirsiniz. Business Essential tarifesinde koltuk seçimi ve ücretli bilet değişimi imkanı bulunuyor. Bununla beraber bilet iadesi yapmak mümkün değil.

• Business Flex

Business Flex ile ücretsiz değişim yapabilir, ücretini ödeyerek bilet iadesi yapabilirsiniz.

• Business Serenity

Royal Air Maroc tarafından sunulan tüm avantajlara bu tarife ile sahip olabilirsiniz. Ücretsiz değişim, iade, koltuk seçimi, fazladan bagaj vb. bütün özellikler bu tarifede bulunuyor.

Royal Air Maroc uçuşları için check-in farklı alternatifler kullanılarak yapılabilir. Check-in işlemlerinizi online olarak yapmak istemiyorsanız veya yapamıyorsanız havalimanından da check-in yapabilirsiniz.

Uçuşunuzdan önce havalimanındaki kontuarlara gelerek check-in yapabilir, bagaj teslim edebilirsiniz. Kontuardan check-in uçuştan 6 saat önce başlar ve 45 dakika kala sona erer. Bu süreler uçtuğunuz destinasyona veya kalkış havalimanına göre farklılık gösterebilir. Check-in yaptıktan sonra biniş kartınızı alarak uçağa binebilirsiniz.